Teslimat & İade Politikası
1. Teslimat Süreci ve Lojistik
Evseren Mobilya olarak, siparişlerinizi Türkiye'nin mobilya başkenti İnegöl'den kapınıza kadar güvenle ulaştırıyoruz. Mobilya, yapısı gereği hassas ve hacimli bir ürün olduğu için standart kargo firmaları yerine, sadece mobilya taşımacılığı yapan profesyonel nakliye ekiplerimizle çalışmaktayız.
Teslimat Kapsamı
Türkiye'nin 81 il merkezine ve çoğu ilçe merkezine bina önü teslimatımız ücretsizdir. Köy ve uzak kasaba noktaları için ekstra ücret talep edilebilir.
Kat Teslimatı ve Montaj
Teslimat ekiplerimiz, ürünleri genellikle daire içine kadar taşımaktadır. Ancak apartman asansörünün yetersiz olduğu durumlarda, 3. kattan sonrası için taşıma asansörü kurulumu müşteriye aittir.
- Siparişlerinizin üretimi ve sevkiyat hazırlığı, ürün grubuna göre 21 ile 35 iş günü sürebilmektedir.
- Teslimat tarihinden en az 24 saat önce lojistik birimimiz sizi arayarak randevu oluşturmaktadır.
- Lütfen teslimat sırasında ürünlerin nakliye aracından indirilmesinden itibaren paketi kontrol ediniz.
2. İade ve Cayma Hakkı Şartları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketiciler 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir. Ancak mobilya sektörü, "kişiye özel üretim" kategorisine girdiği için bazı özel durumlar mevcuttur:
Önemli: Özel Üretim İstisnası
Müşterinin talebi doğrultusunda üzerine özel kumaş kaplanan, rengi değiştirilen veya standart ölçülerin dışına çıkılarak üretilen (özel ölçü köşe takımları, yatak odaları vb.) ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Siparişinizi onaylarken lütfen bu hususu göz önünde bulundurunuz.
- İade edilecek ürünlerin montajı yapılmamış olması, kutusunun bozulmamış olması ve yeniden satışına engel teşkil edecek bir unsuru bulunmaması şarttır.
- Kurulumu/montajı yapılan mobilyaların (ayıplı mal kapsamında değilse) iadesi mümkün değildir.
- İade kargo/nakliye bedeli, ürün ayıplı değilse "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği" uyarınca müşteriye aittir.
3. Hasarlı Teslimat ve Tutanak
Ürünlerimizi en güvenli paketleme sistemleriyle göndersek de, yolculuk esnasında istenmeyen durumlar oluşabilir. Teslimat sırasında pakette herhangi bir yırtık, ezik veya ıslaklık fark ederseniz ürünü teslim almayınız veya "DURUM TESPİT TUTANAĞI" tutturunuz.
Tutanak tutulmayan, nakliye personeli ayrıldıktan sonra bildirilen fiziksel hasarlar (kırık, çizik, yırtık) sigorta kapsamı dışında kalmaktadır ve iade/değişim yapılamamaktadır.
4. Garanti ve Servis
Tüm ürünlerimiz üretim ve işçilik hatalarına karşı 24 ay Evseren Mobilya resmi garantisi altındadır. Garanti süresi faturanızın kesildiği tarihten itibaren başlar.
Lojistik Birimi Destek Hattı
Siparişinizin durumu, nakliye randevusu veya iade süreçleriyle ilgili bilgi almak için hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
evserenmobilya@gmail.com | +90 531 460 25 97